ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
Вие питате, ние отговаряме
Преди да резервирате
Кой час трябва да посоча?
За да резервирате трансфер ОТ летище, автобусна или жп гара, моля, посочете часа на пристигането си, изписан на билета. За да резервирате трансфер ДО летище, автобусна или жп гара, моля, посочете часа, изписан на вашия билет. Ние ще преценим времето, което е необходимо за продължителността на трансфера и ще ви уведомим в колко часа ще ви вземем от заявения адрес.
Как да резервирам трансфер?
За да резервирате трансфер, моля, използвайте нашата форма за резервация, показана на главната страница (www.softransfers.com). Необходимо е да се посочат желана дата и час на пътуването, място за качване, дестинация, вашите данни за контакт. Като допълнителна информация може да предоставите броя на пътниците, както и дали пътуването ще бъде еднопосочно или двупосочно. Можете също така да резервирате трансфер чрез електронната поща или мобилен телефон (възможност за комуникация чрез WhatsApp, Viber или Telegram). Препоръчваме да резервирате трансфер не по-късно от 24 часа преди пътуването. Ако ви предстои спешно пътуване след няколко часа, моля свържете се с нас за да проверите възможностите за организиране и осъществяване на трансфер.
Предлагате ли детски столчета?
Предлагаме детски столчета за всички възрасти при предварителна заявка. Когато резервирате трансфер чрез онлайн формуляра, моля, посочете, че желаете детско столче и ни уведомете на каква възраст е детето.“
Как се определя цената на трансфера?
Цената на трансфера се определя от разстоянието, броя на пътниците и техния багаж. Ако пътуването е извън България, се добавят и пътните такси за чужбина.
В цената включени ли са паркинг и пътни такси?
Да, паркинг и пътните такси са включени в цената.
Приемате ли поръчка в последния момент?
Поръчки, подадени чрез формата за онлайн резервация, трябва да ни бъдат изпратени не по-късно от 24 часа преди пътуването. Ако имате нужда от трансфер в последния момент, моля свържете се с нас по телефон или e-mail. Ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Как да платя за моя трансфер?
Възможностите за плащане се уточняват, когато наш представител се свърже с вас.
Каква информация е необходима за да резервирам трансфер?
За да резервирате трансфер, ще трябва да ни предоставите следната информация: име и фамилия на един от пътниците, контакти (e-mail и телефон), място на взимане, дестинация, брой пътници. Докато резервирате, можете също да посочите допълнителна информация за вашето пътуване. За трансфери от летища, автогари или жп гари, моля посочете номера на полета или рейса! Това ще ни даде възможност да изпратим колата навреме, въпреки закъсненията при пътуване извън вашия контрол. За трансфери до летища, автогари или жп гари номерът на пътуването ще ни помогне да изчислим точното време на вашият трансфер. Ние ще ви помогнем да го коригирате, ако е необходимо.
Преди да пътувате
Полетът ми закъснява. Какво да направя?
Не се безпокойте. Винаги проследяваме актуалния час на пристигане на полета. Шофьорът и колата за вашия трансфер ще ви очакват въпреки закъснението, което е настъпило поради обстоятелства извън вашия контрол. В случай на форсмажорни обстоятелства и произтичащото от това забавяне с много часове, ще Ви бъдем благодарни, ако намерите начин да ни информирате. Моля, уведомете ни и в случай, че номерът на полета или други важни подробности за пристигане се променят.
Каква е продължителността на трансфера?
Наш представител ще Ви информира за продължителността на трансфера. Факторите от които зависи продължителността са: разстоянието между точката на качване и точката на пристигане, пътния трафик, географския район и метеорологичните условия.
Броят на пътниците е променен. Трябва ли да ви уведомя?
Можете да подадете заявка за промяна на поръчката не по-късно от 24 часа преди пътуването. За да направите това, свържете се с нас по телефона или чрез формата за обратна връзка. Не можем да гарантираме наличността на превозното средство, от което се нуждаете в последния момент, но ще направим всичко възможно, за да ви помогнем. Промяната на поръчката се счита за приета само след нашето писмено потвърждение!
Какво трябва да направя, ако полетът ми бъде отменен?
Моля, уведомете ни незабавно. Ние ще организираме трансфер с новата дата и час на пристигане/заминаване.
Къде ще се срещна с шофьора когато пристигна?
Шофьорът ще Ви посрещне с табелка с име и фамилия на мястото, което сте посочили при поръчка на трансфер. На летището обикновено посрещаме нашите клиенти в залата за пристигащи. На автогара или жп гара ще ви посрещнем на платформата за пристигане. Ако поръчате трансфер от хотел, нашият шофьор ще Ви очаква в залата или на рецепция. Ако не можете да се срещнете с шофьора в указаното време, свържете се с нас по телефона. Винаги ще ви помогнем!
Как да проверя дали сте приели поръчката ми?
След като онлайн резервацията приключи, ще получите имейл за потвърждение с пълна информация за поръчката. Във всеки случай проверете точността на всички данни, посочени от вас при резервацията. Ако не получите имейл за потвърждение в рамките на 12 часа, моля, свържете се с нас. Всички поръчки се изпращат на нашата електронна поща и се архивират в системата за резервации.
Други въпроси
Мога ли да резервирам трансфер с повече от едно спиране?
Шофьорът може да прави кратки спирания по определения маршрут без предизвестие. В случай, че планирате да се задържите за известно време (например да се отбиете до магазин по пътя), моля, уведомете ни предварително, за да коригираме километража и времето за пътуване. Заедно с вас можем да планираме и изпълним всякакъв маршрут, отговарящ на вашите нужди. Индивидуални поръчки се приемат в свободна форма по телефон или e-mail.
Мога ли да отменя поръчан трансфер?
Можете да отмените поръчан трансфер по всяко време, като ни уведомите чрез формата за обратна връзка. Моля, направете това възможно най-скоро, след като вземете решение за отмяна на трансфера!